與客戶溝通常常是設(shè)計(jì)師頭痛的事情，在某種程度上，上司也是我們的客戶。
他們不專業(yè)，他們橫蠻的相信自己的固有經(jīng)驗(yàn)，粗暴的聽(tīng)任自己的主觀感覺(jué)。而作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，我們要考慮的是目標(biāo)受眾的感覺(jué)和傳播效果。
根據(jù)情況的不同，在設(shè)計(jì)溝通上，我們可以分為堅(jiān)持，配合與妥協(xié)三種態(tài)度和做法。
首先，靜下心的傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，分析他們的觀點(diǎn)。只要客戶一開(kāi)口提意見(jiàn)就覺(jué)得煩，就覺(jué)得人家磨嘰，就覺(jué)得人家不懂欣賞，就覺(jué)得人家無(wú)理取鬧，這是不對(duì)的，也不利于自己的檢討和進(jìn)步！
客戶也是想完成工作的，只是大部分時(shí)候都不懂判斷，然而由于他們對(duì)企業(yè)自身和對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)要比我們深刻，所以有時(shí)候一些意見(jiàn)是有其現(xiàn)實(shí)的價(jià)值的！
我們來(lái)分析，他們的反對(duì)意見(jiàn)是否具有普遍意義？是否與能代表目標(biāo)受眾的感受？是否能增加商業(yè)價(jià)值？是否具有前瞻性？抑或僅僅是個(gè)人喜好，是過(guò)時(shí)的流行觀念（世易時(shí)移，變法宜矣）？是完全不靠譜？能代表目標(biāo)受眾———我們就不要再死撐場(chǎng)面了，趕緊的想法子修改吧。
只是個(gè)人喜好——如果不影響大效果，妥協(xié)一下，滿足一下人家的YY吧。完全不靠譜——盡量堅(jiān)持，爭(zhēng)取說(shuō)服！
如果說(shuō)服不了，怎么辦？有的設(shè)計(jì)師會(huì)產(chǎn)生情緒化——你想要這樣是吧，我就給你做這樣吧，做出來(lái)你就知道你的意見(jiàn)是多么愚蠢了——這里設(shè)計(jì)師們需要反省一下了，在這種情況下我們這么個(gè)做法，其結(jié)果往往是：做出來(lái)一個(gè)垃圾的東西，客戶自然不會(huì)滿意，但是客戶依然堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，因?yàn)橛X(jué)得不是他的意見(jiàn)有問(wèn)題，而是我們理解得不夠好或者我們的火候未夠，他們覺(jué)得我們才是蠢貨！
有什么辦法？誰(shuí)叫我們想要賺他口袋里的錢呢？有沒(méi)有更好的解決辦法？有的，那就是配合！這種配合要求我們既要將客戶的粗暴意見(jiàn)作為修改方向，又必需加入我們自己的技巧，掩飾一些東西，避免一些東西，加強(qiáng)一些東西，即使明知道做出來(lái)的效果是丑的，我們起碼要做到別太丑。這就是積極的配合態(tài)度！
悄悄的告訴你，有時(shí)候雖然是按照客戶錯(cuò)誤的意見(jiàn)，不過(guò)經(jīng)過(guò)自己私底下的操作，往往會(huì)得出真的比之前更好的效果呢！
話說(shuō)回來(lái)，這真的很折磨人，說(shuō)到這里的時(shí)候我自己都忍不住要情緒化了，冷靜是魔鬼的本來(lái)屬性，人做不到絕對(duì)冷靜！
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